我们在杭州做了11年

我在杭州做养老机构运营11年。不承诺“绝对不会跌倒”“包治百病”，也不说“全市最好”。养老是具体班次和账目，下面把常问的事写清楚，签约前可到现场核对。

护理等级怎么评

入住前由护士、护理主管、合作医生和家属一起评估，看进食、穿衣、洗澡、如厕、移动、认知、跌倒、压疮、吞咽和用药。入住后7—14天复评，变化时随时重评；等级对应服务和费用，评估表、费用清单需家属签字。

不虚标“一对一”。护理员按等级、房型和当班人数动态排：自理区常见1人照看8—12人，半自理5—8人，失能3—5人；加床、请假会调班。夜班每层至少1名护理员，失能区增配，另设值班护士/总值班；当晚排班表可查。行业里确有宣传配比高、实际一人盯一层的情况，欢迎晚上来看。

不承诺“绝对不会跌倒”。跌倒后先不急着扶：看意识、呼吸、出血和疼痛，呼救，护士评估，必要时拨120；通知家属，记录，24小时内复盘并调整护理。责任按协议和事实处理，不隐瞒不推诿。

药品由护士按医嘱摆药、发药、看服到口；自备药登记交接，护理员不擅自配药改药停药。用药调整由医生判断，我们不替家属做医疗决定。

先拨120，由急救中心按病情送最近有救治能力的医院；日常协作医院以入住协议附件写明的就近二级综合医院和社区卫生服务中心为准。紧急时以抢救为先，随后通知家属，不擅自替家属做医疗选择。

押金与床位费、护理费、餐费分开列账。退住按合同提前书面申请，结清费用、核对物品和欠费后，7—15个工作日退回原账户，扣款逐项给明细。可能另收空调/取暖、纸尿裤等耗材、陪诊、专护、特殊饮食、转诊交通等，签约前逐项写清，不隐瞒。

需要持续吸氧吸痰、复杂压疮、留置管护理、频繁病情变化、24小时医疗监护，或重度认知障碍伴明显攻击行为，超出我们能力时会建议转护理院或医院，不硬留；转不转由家属和医生商量，我们提供记录和协助。

以上以评估和合同为准。我们也有做不到的地方，先把规则讲清楚，欢迎带老人来看班次、记录和费用清单再决定。

我们不做的事 不接低于成本价的单（后面一定靠加项找回来）、不承诺「几天搞定」、不在报价外临时加钱。如果预算实在不够，我们会直接说做不了，不哄你签。